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95316电话银行功能简介
发布时间:  2015-1-6

 服务简介

    电话银行,是本行在传统柜面服务之外,为广大客户提供的电子渠道服务。无论您在何时、何地、以何种方式,都只需要拨打我行95316全国统一客服热线,即可足不出户、轻松办理各项业务,省心又省力我们为您提供自助语音及人工座席双渠道7*24小时服务,全天候恭候您的光临我们始终努力以最简便的形式、最快捷的方式,为您提供最优质的服务。

 

 适用对象和范围

所有客户。

 

 服务项目

一、个人业务

为您提供:账户信息查询、账户余额及明细查询、一卡通内账户定活互转、查询密码修改及重置、交易密码修改、行内转账、跨行转账、紧急挂失、代收业务明细查询及其他综合性业务咨询等。

 

 二、公司业务

为您提供:账户余额及明细查询。

 

 三、公务卡业务

为您提供:卡片激活、卡片挂失、查询密码修改及重置、交易密码重置、未出账单查询、已出账单查询、当日及历史流水查询、账单头查询、额度调整申请以及积分查询等。

 

  四、公共信息查询

 

为您提供最新的各项银行产品、业务、金融政策法规等信息。

 

  五、目前我行主发起的各村镇银行业务受理账户紧急挂失交易,客服以受理人工业务咨询为主,敬请谅解!

 

 

 如何开通:

  一、个人客户:

直接拨打95316客服电话使用自助渠道或人工座席即可开通查询功能。(但转账类交易需持有效身份证件至开户行签约方可开通,一卡通账户内定活互转除外)

 

  二、公司客户:

    持与开户时一致的有效证明材料至开户行签约经审核确认后方可开通。

 

 温馨提示

   1、除个人客户办理跨行转账需按柜面电汇同等标准收取手续费外,其它所有服务均免费。(我行自2014年3月31日起开展个人非柜台结算业务“免费银行”活动,电话银行渠道的跨行转账免收对应手续费,该活动截止至2015年12月31日)

 2、个人客户转账限额由客户签约时自行设置。行内转账实时到账;跨行转账到账时间与柜面电汇一致。

 

 电话银行自助语音流程图:

 

 


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