井冈山九银村镇银行
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【金融时报/江西日报/九江日报/浔阳晚报】经营好客户 经营好人才
发布时间:  2014-11-18
时间:11月18日  来源:金融时报/江西日报/九江日报/浔阳晚报
十四载春秋淬炼,见证了一个品牌从无到有、从小到大、从弱到强的成长蜕变……
十四年筑梦蓝海,抒写了一个企业筚路蓝缕、艰苦奋斗、厚积薄发的发展奇迹……
2000年的浔阳江畔,九江银行从八家城市信用社的基础上组建而成,资产总额区区7亿,人员总数仅有几十人,满目凋敝、一穷二白;十四年后,这家中部地区的地市级城商行资产总额突破1000亿,系统网点突破100家,系统员工突破2000人,昂首向前,写意春秋。人们在惊叹之余也在探究:“九江银行靠什么取得巨大成功?九江银行的回答掷地有声:经营好客户、经营好人才!
真心相待 满足客户需求
走进九江银行的营业网点,右侧便是其小企业信贷业务办理区,记者在这里了解到,从2002年率先在中部地区开办小微信贷服务以来,九江银行已经让千千万万的小微企业得到了真正的实惠。
“九江银行是为客户服务的好银行”,正在小企业信贷中心办理续贷业务的王老板向记者这样说道。原来在2009年的冬天,信贷员小应接到了在庐山开宾馆的王老板表达贷款意愿的电话,小应承诺次日上庐山了解王老板生意经营情况。但第二天突降大雪,庐山环山公路被迫封闭,上庐山的汽车全部停开,为了履行对客户的承诺,小应花了四个小时从好汉坡登上庐山,这让王老板十分感动。当然,除了讲诚信、重承诺,九江银行还通过一系列实实在在的举措来帮扶小微企业渡过难关。一是“不靠报表,眼见为实”,对于没有正规财务报表的小微企业,信贷员们会主动深入一线,了解客户经营状况和资产实力,帮助客户制作财务报表;二是“不重抵押,诚信至上”,对于缺乏足额抵押物的小微企业,九江银行会更加看重客户人品和“人缘、地缘、亲缘”优势,灵活变通抵押担保方式;三是“不拘一格,产品多样”,针对小微企业贷款“短、频、急”等特点,九江银行降低贷款门槛,贷款金额3000元-500万元不等,3-5天内办结;四是“不嫌弱小,倾情帮扶”,信贷员们每天手拿产品宣传单,沿着大街小巷、批发市场、开发区、郊区逐户分发,消除小微企业客户对银行的陌生感和恐惧感,把客户引进九江银行大门,使客户了解、信任、需要九江银行。
工作人员还告诉记者,九江银行一直致力打造成为“小微企业金融服务供应商”,而他们的信贷员则致力成为“蓝领职业经理人”,这意味着那些菜摊主、服装经营者、副食店主等正是他们的重要客户,他们愿意真心实意的帮扶小微企业渡过难关,最终实现银企的共同成长。
用心付出  赢得客户信赖
细细环顾营业网点四周,这里给记者最直观的印象便是明亮而温馨,但如同品一杯好茶,仔细回味了解后,才真正感受到九江银行“润物细无声”的舒适。
一般银行给人的印象总是严肃刻板,而九江银行的布置却力求舒适温馨。翠竹绿萝等花草植物环顾四周,给原本明亮的大厅增添一抹生机;几条红鲤鱼在水族箱里游来游去,悠闲自在的吐着泡泡;初冬的阳光透过头顶的天窗倾泻而来,照着人心里暖阳阳的;在许多顾客的眼里,九江银行就像是他们的另一个家,他们需要的、想要的,在这里都一应俱全。填单台上,备有针线盒、老花镜和应急药品;会客室里,有开水、咖啡、果汁、绿茶;插线板上,iPhone、三星、华为、小米等各式手机充电器应有尽有;休息区里,客户可以看看电视,可以使用无线wifi上网,也可以随手翻翻报架上的杂志报刊。当然,优质的服务远不止是环境,还有服务的态度与效率。当客户进入网点时,习惯见到的是一张张温暖的笑脸,听到的是一声声亲切的问候,大堂经理问清客户需求,指导客户填写单据,减少柜台办理业务时间;前台柜员以娴熟的技巧和精准的速度在时刻打响着九江银行的“金字招牌”,难怪许多客户都称赞道:“在九江银行办业务就是一种享受,宁可多绕几圈也愿意到这里来!”
细微之处足见的是九江银行对待客户的真心与用心。服务,没有最好,只有更好,春风化雨,润物无声便是服务的最高境界,也是九江银行一直所崇尚追求的。只有深入客户之心、以情感人、以细微之处动人,才能使客户一直需要、信任、依赖九江银行。
心聚天下英才 共创九银伟业
随手翻起摆在展架上的九江银行招聘宣传册,“好山好水好银行”几个字一下吸引住了记者的眼光,经了解,九江银行将“经营人才”与“经营客户”放置同等重要的位置,而善于发现人才、选拔人才、经营人才也成为九江银行取得成功发展的另一关键因素。
新疆、黑龙江、广州、浙江……九江银行的员工从五湖四海来,在其现有员工中,大学本科以上学历占99%,更有一大批的博士、硕士和海外留学生,年轻的团队平均年龄只有29岁。为什么这么多年轻优秀的人才选择来到九江银行,当然不仅是因为九江的好山好水,更因为这里的好银行。九江银行讲求待遇、事业留人,她能够给所有人提供一个公开、公平、公正的平台。用人不疑、授权充分,九江银行信赖她的每一个员工,大胆启用“80后”、“90后”员工,让一批批二、三十岁的年轻人掌管着几百万、几千万甚至是上亿的授信工作,给员工压力,更给他们舞台去激发潜能、创造业绩。“让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有地位”,这是九江银行倡导和践行的用人之道。经过十四年的稳步发展,九江银行已形成了良性发展路径,资产规模不断增加,机构网点有序拓展,机会的增多、平台的扩大,给予了有志青年更多施展的舞台,也历练了一大批的中高级管理人员,信手拈来,不乏“85”后支行行长,从水电工起步的部门负责人、从押运员做起的村镇银行董事长,这些都得益于九江银行良好的事业平台。
在九江银行,“为员工创造最优职位”被摆在了使命首位,她为每个人都提供了一个展现才能和创造价值的舞台,让每个人都清清楚楚地看到各自的成长机遇和事业空间,这种激励机制的本质就是尊重员工创造的价值、回报员工对企业的忠诚,这也是九江银行永葆活力常青的根基。
心系员工成长 携手基业长青
除了待遇、事业留人,九江银行“尊重、关爱、分享”的家园文化理念还注重以感情留人,她尊重员工的人格、尊严和需求,关注员工的工作、生活和发展,她就像一个温暖的大家庭一样,让她的成员像兄弟姐妹一样相互关心、共同成长。
在前台工作的小高告诉记者,她原是九江银行宜春分行的员工,去年她迎来了她人生的特殊时期——怀孕,考虑到她家在外地,分行在她怀孕期间给予了她特殊照顾,叮嘱食堂为其搭配一日三餐,破例为小高“开小灶”,炖补品、补药,为其调养身体;小高顺利生产后,得知她婆婆要带小孩,行里特意让她和她婆婆在食堂用餐,确保了小高平稳度过特殊时期。同时,考虑小高在异地工作并非长久之计,小高的行长将其回归家庭所在地工作的意愿反馈到了总行,总行批准后小高很快被调回了九江工作,说起这事,小高到现在都充满了感激。和小高一样,许许多多的九银人也在通过不同的方式享受着集体的关爱,对于每一个新入职的员工,九江银行都会为他安排专门的“导师”,在工作、学习、生活上进行“一对一”的帮扶;管理层也定期上门家访,深入实际了解员工的工作和生活情况,解答他们在职业发展道路上遇到的困惑,帮助他们更好的融入这个大家庭。
“以感情留人”收获的是一个极具凝聚力和向心力的人才队伍,在九江银行的大家庭里,大家快乐生活,激情工作,共创财富,分享成长;大家朝着同一个目标——为建设更加美好、繁荣、卓越的九江银行大家庭而共同奋斗、共同拼搏、共同前进。
历经十四年的发展,九江银行有太多值得称道的经验和做法,但其最重要的无疑是经营好了客户与人才,允诺员工以待遇和事业,许诺客户以高效和优质,并灌之以情感与真心,九江银行因而获得了客户之心、员工之心。得人才而强内,得客户而显外,得人心者得天下,九江银行走向成功是必然的。

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